Blij

Hoewel Youp met de helpdeskterreur een gat in de markt heeft gevonden, wil ik ook graag de aandacht vestigen op positieve belevingen met bedrijven. Het is vaak makkelijker je onvrede te uiten dan de moeite te nemen iets positiefs te noteren.

Quilts

Mijn moeder heeft sinds 1996 een hele leuke hobby, nl quilten. Dan maak je met een aantal stofjes in een bepaald patroon een kleed. Omdat ze al zo lang bezig is, heeft ze er inmiddels genoeg om een boek mee vol te maken en ze vroeg mij om dit te organiseren.
Ja, organiseren, want als je 50 quilts in uiteenlopende formaten hebt is dit niet zo 1,2,3 te fotograferen.
Dus een spiegelreflexcamera geleend, een wit laken als achtergrond genomen en een goede lichtinval uitgezocht. De meeste kleden konden op deze manier worden gefotografeerd, anderen lagen handiger op de grond, ook op een witte ondergrond.
Ik kreeg tijdens deze sessie veel bewondering voor mijn moeder, zoveel tijd en creativiteit is hier in gaan zitten. Petje af!

Koe (serie van drie)
Koe (serie van drie)

Maar met foto’s op een geheugenkaartje ben je er nog niet. De foto’s moesten allemaal uitgesneden worden en hier en daar toch wat extra kleur krijgen via Photoshop.
Daar ben ik nog een dag mee bezig geweest. Ondertussen ook gekeken naar software om het boek mee samen te stellen. Voor een collage was ik eerder dit jaar bij foto.com uitgekomen en ik had nog een kortingsbon van Bol.com gekregen. Dus daar ging ik eerst mee aan de slag. Helaas was dit geen succes. Beide softwarepakketten hadden dezelfde functies en eigenschappen, maar daar kwam ik pas tijdens gebruik achter… 

Ik had alle foto’s genummerd zodat ze op volgorde in de software ingelezen konden worden. Dit lukte echter niet, geen idee welk sortering aangehouden werd maar alles stond door elkaar. Op zo’n moment kom je er ook weer achter hoe gebruiksonvriendelijk software kan zijn. Ik beschouw mezelf als digivaardig, maar hier kwam ik niet uit. Dus maar de map met originele bestanden erbij gehouden om de volgorde te bewaken.

Gratis uitsnede

Toen diende het volgende probleem zich aan: de layout van de bladzijde. Het bleek in beide programma’s simpelweg niet mogelijk een foto op de pagina te droppen en deze te vergroten tot het gewenste formaat. De foto werd hoedanook uitgesneden, gratis en voor niets. Welke layout ik ook nam, het programma dacht met me mee, helaas.

Ik begrijp dat dit uitsnijden een prima functie is bij landschappen of mensenmassa’s, maar in dit geval wilde ik de hele quilt op de foto en dat lukte niet. Ik heb er een halve dag mee lopen stoeien, eerst het pakket van foto.com en daarna die van bol.com, alle layouts geprobeerd maar helaas. 

Nu had ik nog een tip gekregen van een vriend om fotofabriek.nl software te gebruiken. Je raadt het al, een verademing!

De foto’s kwamen meteen in de juiste volgorde, de tips voor plaatsen waren helder en ik kon de foto’s direct op de pagina plaatsen zonder een layout te hoeven kiezen. Ook was het heel simpel de kleuren eventueel nog helderder te maken. Binnen een uur was ik klaar! Ongelooflijk!

Ik liet de volgende dag (zolang was ik al met al bezig geweest) het resultaat aan mijn moeder zien en na nog iets aangepast te hebben mocht het opgestuurd worden. Inmiddels was het woensdag en de levering zou binnen 5 werkdagen zijn. Omdat dit mijn eerste bestelling was bij de fotofabriek, kreeg ik gelijk 7,50 korting. Maar omdat ik niet een, maar 6 boeken nodig had, kreeg ik ook staffelkorting.

Bij het betalen via ideal ging dit mis, ik kreeg alleen de 7,50 korting en niet de veel hogere staffelkorting. Een telefoontje naar de klantenservice bracht direct een oplossing. Omdat er geen korting op korting gegeven wordt, kon ik kiezen tussen de voucherkorting van 7,50 of de staffelkorting van 24,-. Ik koos voor de staffelkorting en kreeg het verschil teruggestort op mijn rekening (24-7,50) en alsnog een voucher van 7,50 om de volgende keer te gebruiken. Dat vind ik echt klantgericht, er werd ook niet over gediscussieerd en zo profiteer ik toch 2x.

Daarnaast informeerde ik op donderdag naar de mogelijkheden om de 5 dagen levertijd te verkorten.  De vraag terug was: wanneer wil je het dan hebben? Ik antwoordde of zaterdag mogelijjk was.  Toevallig moest de eigenaar van Fotofabriek (uit Groningen) zaterdag in deze omgeving (Haarlem) zijn en hij bood aan om de boeken dan mee te nemen en af te leveren. Mits ze dan klaar waren, want de levertijd werd beinvloed door kwaliteitscontroles.
Vrijdagavond bleken de boeken inderdaad goed en af en zaterdag kreeg ik ze overhandigd.  De afwerking is erg mooi, echt een kadootje. Ik heb mijn moeder er superblij mee gemaakt.

Ik vind dit super, hier schuilt m.i. de kracht van een klein bedrijf. Lang leve fotofabriek!