Er is de afgelopen jaren 3x onderzoek gedaan naar hoe mensen surfen op internet, door hen bepaalde opdrachten uit te laten voeren waarbij informatie- en strategische vaardigheden werden getest. 

Hoe zoek je bijvoorbeeld het minimumsalaris uit 2006? Veel mensen kwamen hier niet uit, vooral door onvoldoende zoektermen te gebruiken, misschien door een te kleine woordenschat. Of door slechts de eerste 3 zoekresultaten te bekijken, terwijl het antwoord bijvoorbeeld als vijfde staat.

Jongeren bleken hier ook slechter in dan ouderen. Ouderen zijn vasthoudender om de opdracht te voltooien en lezen zorgvuldiger de vraag en wat er op hun scherm komt.

De verwachting is dat de kloof die er nu al is tussen digibeten en digivaardigen steeds groter wordt. Het gaat ook om omgaan met softwareprogramma’s en de waarde die aan de gevonden informatie op internet wordt toegedicht. Denk aan het onderwijs en de zorg, twee pijlers waarbij ict voor een grote efficiencyslag kan zorgen, maar waar nog onvoldoende kennis is.

Een belangrijke oorzaak ligt in de complexiteit van websites. De navigatiestructuur, zoekmachine-optimalisatie en gebruiksvriendelijkheid maken veel uit voor de 1,6 miljoen digibeten die ons land telt. 
Op de brainstormsessie van 6 december kwamen drie oplossingen naar voren.

1. aansluiten bij de certificering in Europa, mensen moeten een soort computervaardigheidslicentie halen, afhankelijk van opleiding en beroep.
2. Train de trainer: ook docenten zijn vaak niet digivaardig of er wordt meteen aan compleet nieuwe lesmethodes gedacht. Met train de trainer worden docenten opgeleid om de huidige lesstof met digitale middelen aan te bieden.
3. Het ‘klik-en tik’ programma uitbreiden via E-TV, bibliotheken en internet.

Maar in mijn ogen ligt er ook een taak bij de internetbureaus om sites gebruiksvriendelijker te maken en te zorgen dat ze op de juisten termen door google worden gevonden. Alle beetjes helpen!

Lees het verslag van de brainstormsessie van 6 december. 

Lees over het proefschrift van Alexander van Deursen

Quilts

Mijn moeder heeft sinds 1996 een hele leuke hobby, nl quilten. Dan maak je met een aantal stofjes in een bepaald patroon een kleed. Omdat ze al zo lang bezig is, heeft ze er inmiddels genoeg om een boek mee vol te maken en ze vroeg mij om dit te organiseren.
Ja, organiseren, want als je 50 quilts in uiteenlopende formaten hebt is dit niet zo 1,2,3 te fotograferen.
Dus een spiegelreflexcamera geleend, een wit laken als achtergrond genomen en een goede lichtinval uitgezocht. De meeste kleden konden op deze manier worden gefotografeerd, anderen lagen handiger op de grond, ook op een witte ondergrond.
Ik kreeg tijdens deze sessie veel bewondering voor mijn moeder, zoveel tijd en creativiteit is hier in gaan zitten. Petje af!

Koe (serie van drie)

Maar met foto’s op een geheugenkaartje ben je er nog niet. De foto’s moesten allemaal uitgesneden worden en hier en daar toch wat extra kleur krijgen via Photoshop.
Daar ben ik nog een dag mee bezig geweest. Ondertussen ook gekeken naar software om het boek mee samen te stellen. Voor een collage was ik eerder dit jaar bij foto.com uitgekomen en ik had nog een kortingsbon van Bol.com gekregen. Dus daar ging ik eerst mee aan de slag. Helaas was dit geen succes. Beide softwarepakketten hadden dezelfde functies en eigenschappen, maar daar kwam ik pas tijdens gebruik achter… 

Ik had alle foto’s genummerd zodat ze op volgorde in de software ingelezen konden worden. Dit lukte echter niet, geen idee welk sortering aangehouden werd maar alles stond door elkaar. Op zo’n moment kom je er ook weer achter hoe gebruiksonvriendelijk software kan zijn. Ik beschouw mezelf als digivaardig, maar hier kwam ik niet uit. Dus maar de map met originele bestanden erbij gehouden om de volgorde te bewaken.

Gratis uitsnede

Toen diende het volgende probleem zich aan: de layout van de bladzijde. Het bleek in beide programma’s simpelweg niet mogelijk een foto op de pagina te droppen en deze te vergroten tot het gewenste formaat. De foto werd hoedanook uitgesneden, gratis en voor niets. Welke layout ik ook nam, het programma dacht met me mee, helaas.

Ik begrijp dat dit uitsnijden een prima functie is bij landschappen of mensenmassa’s, maar in dit geval wilde ik de hele quilt op de foto en dat lukte niet. Ik heb er een halve dag mee lopen stoeien, eerst het pakket van foto.com en daarna die van bol.com, alle layouts geprobeerd maar helaas. 

Nu had ik nog een tip gekregen van een vriend om fotofabriek.nl software te gebruiken. Je raadt het al, een verademing!

De foto’s kwamen meteen in de juiste volgorde, de tips voor plaatsen waren helder en ik kon de foto’s direct op de pagina plaatsen zonder een layout te hoeven kiezen. Ook was het heel simpel de kleuren eventueel nog helderder te maken. Binnen een uur was ik klaar! Ongelooflijk!

Ik liet de volgende dag (zolang was ik al met al bezig geweest) het resultaat aan mijn moeder zien en na nog iets aangepast te hebben mocht het opgestuurd worden. Inmiddels was het woensdag en de levering zou binnen 5 werkdagen zijn. Omdat dit mijn eerste bestelling was bij de fotofabriek, kreeg ik gelijk 7,50 korting. Maar omdat ik niet een, maar 6 boeken nodig had, kreeg ik ook staffelkorting.

Bij het betalen via ideal ging dit mis, ik kreeg alleen de 7,50 korting en niet de veel hogere staffelkorting. Een telefoontje naar de klantenservice bracht direct een oplossing. Omdat er geen korting op korting gegeven wordt, kon ik kiezen tussen de voucherkorting van 7,50 of de staffelkorting van 24,-. Ik koos voor de staffelkorting en kreeg het verschil teruggestort op mijn rekening (24-7,50) en alsnog een voucher van 7,50 om de volgende keer te gebruiken. Dat vind ik echt klantgericht, er werd ook niet over gediscussieerd en zo profiteer ik toch 2x.

Daarnaast informeerde ik op donderdag naar de mogelijkheden om de 5 dagen levertijd te verkorten.  De vraag terug was: wanneer wil je het dan hebben? Ik antwoordde of zaterdag mogelijjk was.  Toevallig moest de eigenaar van Fotofabriek (uit Groningen) zaterdag in deze omgeving (Haarlem) zijn en hij bood aan om de boeken dan mee te nemen en af te leveren. Mits ze dan klaar waren, want de levertijd werd beinvloed door kwaliteitscontroles.
Vrijdagavond bleken de boeken inderdaad goed en af en zaterdag kreeg ik ze overhandigd.  De afwerking is erg mooi, echt een kadootje. Ik heb mijn moeder er superblij mee gemaakt.

Ik vind dit super, hier schuilt m.i. de kracht van een klein bedrijf. Lang leve fotofabriek!

Er zijn in Nederland zo’n 1,6 miljoen mensen digibeet. En digibeet ben je als je niets van computers weet, aldus de Van Dale. Overigens ook volgens de ruim 60 aanwezigen die interactief eigenschappen van digibeten opsomde welke vervolgens rechtstreeks in de presentatie verwerkt werden.

Onder digibeten zijn vaak

• laag opgeleide oudere vrouwen,
• langdurig werklozen
• ouderen
• mannen van middelbare leeftijd en een hoog inkomen
• relatief jonge werkenden/studerenden

Marion Duimel had naar aanleiding van haar onderzoek haar respondenten onderverdeeld in 8 types, waarvan wij als deelnemers aan de netwerkbijeenkomst, er 3 gaan ‘helpen’.

1. het onbeschreven blad:
   mensen die geen idee of geen duidelijk beeld hebben wat internet is en wat je ermee kan. 
2. de welwillende afwachter
   mensen die graag willen internetten, maar in hun directe omgeving het zetje missen om verder te komen
3. de ploeterende volharder
   mensen die wel willen internetten en ook veel proberen, maar de werking niet begrijpen en er geen aanleg voor hebben.

De overige types zijn: ongewild gelimiteerde; afkerige criticus; tevreden traditionalist; selectieve kleinverbruiker en de ontmoedigde afhaker.

In groepjes gingen we vervolgens aan de slag om voor de 3 eerste types te bepalen hoe je deze kunt bereiken, welke activiteiten er al zijn en welke nieuwe activiteiten nodig zijn. 
Voor het onbeschreven blad kwamen we tot de volgende aanbevelingen:

• bereik ze offline
• pas taalgebruik aan (dus niet ‘offline!;>))
• speel in op hun eigen belevingswereld
• ga niet uit van de pc of internet
• ontwikkel een docusoap met rolmodellen

Voor de welwillende afwachter:

• bereik via eigen sociale omgeving, plaatsen waar de mensen toch al komen
• maak cursussen concreet (niet cursus internet, maar cursus hoe plaats ik iets op marktplaats)
• stapsgewijs instructies
• persoonlijke benadering, ze hebben een zetje nodig

En voor de ploeterende volharder

• persoonlijke benaderinig
• goede methodiek
• bekende Nederlanders als rolmodel> ze staan niet alleen in hun geploeter
• nazorg
• landelijke helpdesk

Digibeten zijn dus niet alleen ouderen. Niet iedereen weet precies wat internet is. Onder de respondenten waren ook mensen die dachten dat internet een bank was of een autohandelaar, als de buurman een auto via internet gekocht had. De groep die de boot gemist heeft, vindt het heel moeilijk hier voor uit te komen, zo raken ze steeds verder achter. Een positieve benadering hierbij is erg belangrijk, niet uitgaan van je kunt anders niet mee, maar van de nuttige en leuke zaken die internet te bieden heeft.

Tot slot de aandachtspunten naar aanleiding van deze bijeenkomst:

• weet wat je wilt vertellen
• maak het menselijk, persoonlijk
• stel de vraag centraal (niet internet, maar ‘vakantie boeken; foto’s delen; e-mailen etc)
• herhalen, herhalen, herhalen
• doe aan nazorg
• maak het laagdrempelig
• koppel het aan de sociale omgeving
• didactisch hoogwaardig
• bovenaan beginnen in organisaties

Vanaf volgende week komen de uitkomsten van het onderzoek online en vanaf eind maart kan iedereen zijn digitale vaardigheden oefenen via Klik & Tik. Het internet op, een educatieve website met uitleg, filmpjes en eofeningen voor de beginnende internetter. Voor meer informatie: http://www.mijndigitalewereld.nl/

Het affiliatemodel wordt in deze crisistijd gezien als het meest effectieve model vanwege de no cure, no pay insteek. Relevante sites plaatsen links of banners op hun site en ontvangen een commissie per afgesproken conversie. Door de commissie doen de sites veel moeite om het betreffende product te verkopen. Tickets.nl is een prima voorbeeld van affiliate marketing. Je koopt niet op de site zelf maar op de site van de feitelijke aanbieder.
 
Tickets.nl is een breed inzetbaar concept met 11 contentgebieden. Je koopt een ticket voor een beleving, zoals een dagje Efteling, een concert, museumbezoek of een treinreis naar Brugge. En beleving is ook waar het om draait bij social media. Maar de kern van social media is delen. Dat is een natuurlijke spagaat met affiliate marketing, waarbij de kern conversie is.

Social media als Twitter, Hyves, Facebook en blogs lijken ideaal voor doelgericht adverteren, maar de gebruiker kan dit als een inbreuk op de privacy ervaren.
Het is nog niet gebruikelijk om te adverteren op social media, er is nog geen verdienmodel gevonden. Tickets.nl moet zorgvuldig een relatie opbouwen met haar (potentiële) klanten om haar naamsbekendheid te verhogen. Dit kost tijd en moeite.
Ideeën zijn bijvoorbeeld een geautoriseerd Twitteraccount met de ticketaanbieding van de dag of week; via de beheerder van een relevante groep op Hyves of Facebook last-minutetickets doorgeven, een viral marketing actie starten met behulp van YouTube.
Affiliate marketing en social media hebben nog een broze relatie. Als iemand in je netwerk je een product aanbeveelt, dan vertrouw je op haar/zijn oordeel en ga je er niet vanuit dat die persoon geld ontvangt voor haar/zijn aanbeveling. Dus de naamsbekendheid creëren op social media moet wel heel transparant gebracht worden.

Kijk voor het volledige artikel op 

http://www.marcommagazine.nl/pdf/Januari10.pdf

http://www.marcommagazine.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=50&Itemid=2

Voor mij is het belangrijk dat de overheid weet wat er mogelijk is en dat er een weloverwogen keus gemaakt wordt om gebruik te maken van social media.

Dienstverlening vind ik een ander verhaal. Dit moet je zoveel mogelijk kunnen aanbieden op tijdstippen dat het de klant uitkomt.  En niet voor minder belangrijke zaken naar het gemeentehuis sturen.
Een voorbeeld:
Mijn vuilnisbak was op dinsdag niet teruggekeerd van de ophaalronde. Toen ik een nieuwe wilde regelen, moest ik mij legitimeren in het gemeentehuis zelf. Omdat ik overdag niet kan, moest ik er savonds naar toe. Het gemeentehuis is alleen op dinsdagavond open en ik was net te laat om er heen te gaan. Ik moest dus een week wachten. Met de feestdagen niet zo handig. Graag had ik deze legitimatie via DigiD afgehandeld.  Ik mocht echter al blij zijn dat ik het formulier thuis ik kon vullen…

Geniet je mee? Kwaliteit laat hier en daar te wensen over, maar dat mag de pret niet drukken!