Marcom12 – playground voor professionals

Voor het eerst ging ik naar the playground voor professionals, Marcom12 in de Rai.

Ik had vantevoren een aantal leuke sessies uitgezocht over social media en content. In de praktijk bleek dit niet te realiseren. Hoewel ik vroeg aanwezig was, waren de iglotentjes van o.a. Lectric te klein om alle belangstellenden binnen te laten. Dus niet naar de Online Marketing update maar naar ‘Maak van je fans believers’. In de huidige zapwereld zal het nog best moeilijk worden om dat te realiseren. Marco de Boer van Bohemia meent dat we wanneer we een duidelijke visie en missie hebben, fans wel kunnen omzetten in believers. Fans zijn een momentopname, believers zijn voor het leven. Voor mezelf zie ik dat bij automerken, ik ben groot fan van Audi, Porsche en Volkswagen, al jaren. Deze merken volg ik wel op FB. Het merk waar ik al 10 jaar in rij echter niet! Maar veel merken of producten gebruik je slechts tijdelijk, daar kun je volgens mij geen band mee opbouwen. Ik noem maar de leeftijdgebonden producten als kinderstoel of babyvoeding. Ook wissel ik steeds van merk mobiele telefoon. Ik ben helemaal niet merkvast dus ik zal wel niet snel een believer worden.

Ik ben trouwens wel believer van stichting Draagbij, waarbij je door online te shoppen gratis kunt doneren. Hierbij gebruik ik Draagbij.nl als platform om een goed doel uit te zoeken en vervolgens mijn voorgenomen online shop via de site te bezoeken. Hoewel er inmiddels meer vergelijkbare initiatieven zijn, vind ik Draagbij het meest transparant. Je ziet wat er binnenkomt en wat er naar het goede doel gaat. Er is geen winstoogmerk.

De volgende sessie was ook vol, dat ging over het verhogen van de conversieratio van je website. Hoewel de sessie voor 11.15u gepland stond, liep de ruimte al niet leeg om nieuwe mensen toe te laten en begon de spreker meteen om 11.00u. Jammer! Hoorde wel een belangrijk punt: SEO is belangrijker dan SEA! En daar ben ik het helemaal mee eens.

Ik heb nog een paar sessie bijgewoond, waarbij Hans Molenaar van Beeckestijn Business School er bovenuit stak met zijn verhaal over social media strategie en planning. Slim om te weten is dat een strategie voor 70% van het campagnesucces zorgt.

Na een redelijk wollige sessie over het omzetten van wollige socialmediabeloften in klinkende munt kwam Corné Hoogendoorn met 100 inspiratietips voor meer conversie. Het meeste weet ik gelukkig al, het is voor mij meer bevestiging. Maar de mogelijkheden van rich snippets in Google was toch weer een eye opener. Als je meerdere events bezoekt, zoals ook social media in 1 day, kom je steeds dezelfde informatie tegen.

Een rondje over de beursvloer leverde nog leuke gadgets op. Iedereen sprak over de voetbalwedstrijd Ned-Dui die avond en had zijn stand en hebbedingetjes erop aan gepast.

Een dagje beurs vond ik wel genoeg, volgend jaar weer!

Duiken 2.0

Deze week woonde ik een workshop bij: Duiken in Zeeland 2.0. Duiken in Zeeland biedt volop kansen. In het Pieken in de Delta-project Dutch Divers Delta van de Nederlandse Onderwatersport Bond is in de afgelopen jaren uitgebreid onderzoek gedaan naar kansrijke doelgroepen en hoe hierop in te spelen. De resultaten van dit onderzoek werden gepresenteerd tijdens een symposium in het voorjaar van 2011. Nu komt het erop aan: iedereen moet aan de slag en daarvoor organiseren Kenniscentrum Kusttoerisme en de Nederlandse Onderwatersport Bond drie workshops. De derde workshop heeft als thema:
Duiken in Zeeland 2.0
In deze workshop stond centraal wat sociale media kan betekenen voor de duiksport. Als we weten dat de gast steeds meer doet met sociale media, dan willen we graag weten hoe daar in deze tak van sport mee om kan worden gegaan. Wat is nu nuttig en hoe bouw je een netwerk op?
De workshop werd gegeven door Gerard Gielen, ondernemer en docent aan de Hogeschool Breda.
Ik had verwacht dat het over de toegevoegde waarde van duiken voor Zeeland zou gaan en hoe je daar met social media op in kunt spelen. Maar het ging vooral over tools om je website te controleren en te verbeteren.
Gielen had zich ook niet verdiept in het duiken, maar nam vooral zijn eigen site/onderneming als voorbeeld.

Eerlijk gezegd was het enige nuttige zijn analyse van duiken in Nederland. In Nederland profileren we het duiken als zwaar en moeilijk, met klauteren over dijken, slecht zicht en dikke zwarte neopreenpakken. De foto’s hiervan zien er niet echt uitnodigend uit met mensen die vermoeid ogen.

Een organisatie als Padi richt zich op meerdere typen duikers en past daar ook tekst en beeld op aan. In ieder geval zie je lachende gezichten, de zon schijnt altijd, de pakken zijn kleurrijk. Je kunt bijvoorbeeld avontuurlijk duiken, genieten van de rust onder water of het onderwaterleven bewonderen. Een andere benadering, die zeker ook voor de Zeeuwse duikwateren opgaat. Immers, hier zijn ook verschillende soorten stekken met voor elk wat wils.

Het grappige was dat de aanwezige ‘oude garde’ dit toch moeilijk te verkopen vond aan de toeristen. Alsof Zeeland niet de meeste zonuren heeft en er niet fantastische voorzieningen worden aangelegd om de duikers makkelijk te water te laten. In deze discussie eindigde de workshop. Een beetje teleurstellend, maar ik heb wel weer leuke contacten opgedaan.

Naar een hoger DQ

Al die online initiatieven zijn wel leuk, maar er is een grote groep mensen die buiten de boot valt. Die weten niet wat ze met internet kunnen doen, hoe ze moeten zoeken, hoe ze via internet hun doel kunnen bereiken. Het overheidsprogramma Digivaardig & Digibewust probeert daar verandering in te brengen. 

Er is de afgelopen jaren 3x onderzoek gedaan naar hoe mensen surfen op internet, door hen bepaalde opdrachten uit te laten voeren waarbij informatie- en strategische vaardigheden werden getest. 

Hoe zoek je bijvoorbeeld het minimumsalaris uit 2006? Veel mensen kwamen hier niet uit, vooral door onvoldoende zoektermen te gebruiken, misschien door een te kleine woordenschat. Of door slechts de eerste 3 zoekresultaten te bekijken, terwijl het antwoord bijvoorbeeld als vijfde staat.

Jongeren bleken hier ook slechter in dan ouderen. Ouderen zijn vasthoudender om de opdracht te voltooien en lezen zorgvuldiger de vraag en wat er op hun scherm komt.

De verwachting is dat de kloof die er nu al is tussen digibeten en digivaardigen steeds groter wordt. Het gaat ook om omgaan met softwareprogramma’s en de waarde die aan de gevonden informatie op internet wordt toegedicht. Denk aan het onderwijs en de zorg, twee pijlers waarbij ict voor een grote efficiencyslag kan zorgen, maar waar nog onvoldoende kennis is.

Een belangrijke oorzaak ligt in de complexiteit van websites. De navigatiestructuur, zoekmachine-optimalisatie en gebruiksvriendelijkheid maken veel uit voor de 1,6 miljoen digibeten die ons land telt. 
Op de brainstormsessie van 6 december kwamen drie oplossingen naar voren.

  1. aansluiten bij de certificering in Europa, mensen moeten een soort computervaardigheidslicentie halen, afhankelijk van opleiding en beroep.
  2. Train de trainer: ook docenten zijn vaak niet digivaardig of er wordt meteen aan compleet nieuwe lesmethodes gedacht. Met train de trainer worden docenten opgeleid om de huidige lesstof met digitale middelen aan te bieden.
  3. Het ‘klik-en tik’ programma uitbreiden via E-TV, bibliotheken en internet.

Maar in mijn ogen ligt er ook een taak bij de internetbureaus om sites gebruiksvriendelijker te maken en te zorgen dat ze op de juisten termen door google worden gevonden. Alle beetjes helpen!

Lees het verslag van de brainstormsessie van 6 december. 

Lees over het proefschrift van Alexander van Deursen

Blij

Hoewel Youp met de helpdeskterreur een gat in de markt heeft gevonden, wil ik ook graag de aandacht vestigen op positieve belevingen met bedrijven. Het is vaak makkelijker je onvrede te uiten dan de moeite te nemen iets positiefs te noteren.

Quilts

Mijn moeder heeft sinds 1996 een hele leuke hobby, nl quilten. Dan maak je met een aantal stofjes in een bepaald patroon een kleed. Omdat ze al zo lang bezig is, heeft ze er inmiddels genoeg om een boek mee vol te maken en ze vroeg mij om dit te organiseren.
Ja, organiseren, want als je 50 quilts in uiteenlopende formaten hebt is dit niet zo 1,2,3 te fotograferen.
Dus een spiegelreflexcamera geleend, een wit laken als achtergrond genomen en een goede lichtinval uitgezocht. De meeste kleden konden op deze manier worden gefotografeerd, anderen lagen handiger op de grond, ook op een witte ondergrond.
Ik kreeg tijdens deze sessie veel bewondering voor mijn moeder, zoveel tijd en creativiteit is hier in gaan zitten. Petje af!

Koe (serie van drie)
Koe (serie van drie)

Maar met foto’s op een geheugenkaartje ben je er nog niet. De foto’s moesten allemaal uitgesneden worden en hier en daar toch wat extra kleur krijgen via Photoshop.
Daar ben ik nog een dag mee bezig geweest. Ondertussen ook gekeken naar software om het boek mee samen te stellen. Voor een collage was ik eerder dit jaar bij foto.com uitgekomen en ik had nog een kortingsbon van Bol.com gekregen. Dus daar ging ik eerst mee aan de slag. Helaas was dit geen succes. Beide softwarepakketten hadden dezelfde functies en eigenschappen, maar daar kwam ik pas tijdens gebruik achter… 

Ik had alle foto’s genummerd zodat ze op volgorde in de software ingelezen konden worden. Dit lukte echter niet, geen idee welk sortering aangehouden werd maar alles stond door elkaar. Op zo’n moment kom je er ook weer achter hoe gebruiksonvriendelijk software kan zijn. Ik beschouw mezelf als digivaardig, maar hier kwam ik niet uit. Dus maar de map met originele bestanden erbij gehouden om de volgorde te bewaken.

Gratis uitsnede

Toen diende het volgende probleem zich aan: de layout van de bladzijde. Het bleek in beide programma’s simpelweg niet mogelijk een foto op de pagina te droppen en deze te vergroten tot het gewenste formaat. De foto werd hoedanook uitgesneden, gratis en voor niets. Welke layout ik ook nam, het programma dacht met me mee, helaas.

Ik begrijp dat dit uitsnijden een prima functie is bij landschappen of mensenmassa’s, maar in dit geval wilde ik de hele quilt op de foto en dat lukte niet. Ik heb er een halve dag mee lopen stoeien, eerst het pakket van foto.com en daarna die van bol.com, alle layouts geprobeerd maar helaas. 

Nu had ik nog een tip gekregen van een vriend om fotofabriek.nl software te gebruiken. Je raadt het al, een verademing!

De foto’s kwamen meteen in de juiste volgorde, de tips voor plaatsen waren helder en ik kon de foto’s direct op de pagina plaatsen zonder een layout te hoeven kiezen. Ook was het heel simpel de kleuren eventueel nog helderder te maken. Binnen een uur was ik klaar! Ongelooflijk!

Ik liet de volgende dag (zolang was ik al met al bezig geweest) het resultaat aan mijn moeder zien en na nog iets aangepast te hebben mocht het opgestuurd worden. Inmiddels was het woensdag en de levering zou binnen 5 werkdagen zijn. Omdat dit mijn eerste bestelling was bij de fotofabriek, kreeg ik gelijk 7,50 korting. Maar omdat ik niet een, maar 6 boeken nodig had, kreeg ik ook staffelkorting.

Bij het betalen via ideal ging dit mis, ik kreeg alleen de 7,50 korting en niet de veel hogere staffelkorting. Een telefoontje naar de klantenservice bracht direct een oplossing. Omdat er geen korting op korting gegeven wordt, kon ik kiezen tussen de voucherkorting van 7,50 of de staffelkorting van 24,-. Ik koos voor de staffelkorting en kreeg het verschil teruggestort op mijn rekening (24-7,50) en alsnog een voucher van 7,50 om de volgende keer te gebruiken. Dat vind ik echt klantgericht, er werd ook niet over gediscussieerd en zo profiteer ik toch 2x.

Daarnaast informeerde ik op donderdag naar de mogelijkheden om de 5 dagen levertijd te verkorten.  De vraag terug was: wanneer wil je het dan hebben? Ik antwoordde of zaterdag mogelijjk was.  Toevallig moest de eigenaar van Fotofabriek (uit Groningen) zaterdag in deze omgeving (Haarlem) zijn en hij bood aan om de boeken dan mee te nemen en af te leveren. Mits ze dan klaar waren, want de levertijd werd beinvloed door kwaliteitscontroles.
Vrijdagavond bleken de boeken inderdaad goed en af en zaterdag kreeg ik ze overhandigd.  De afwerking is erg mooi, echt een kadootje. Ik heb mijn moeder er superblij mee gemaakt.

Ik vind dit super, hier schuilt m.i. de kracht van een klein bedrijf. Lang leve fotofabriek!

Een docusoap voor digibeten

Dinsdag 16 maart was er in de sfeervolle Koninklijke Schouwburg in Den Haag een netwerkbijeenkomst ‘Maak werk van digitale vaardigheden’. Marion Duimel presenteerde de uitkomsten van haar onderzoek naar de behoeften van digibeten. Dit onder de vlag van het programma Samen werken aan een digivaardig en digibewust Nederland, bedoeld om de sociaaleconomische positie van digibeten te verbeteren. Ik vond deze bijeenkomst erg interessant, omdat ik (profit) organisaties wil stimuleren meer van social media te weten en er meer gebruik van te maken. Daarnaast heb ik zelf meegedaan aan het breedbandgebruikersonderzoek internetgebruik voor privédoeleinden, waarbij het mij opviel dat ik zelf niet zoveel doe op internet. Ik ben vooral zakelijk bezig en gebruik privé vooral google om te zoeken voor uiteenlopende doeleinden, google maps voor routes en plattegronden, een community voor mijn hobby duiken en een enkele keer deel ik foto’s.

Er zijn in Nederland zo’n 1,6 miljoen mensen digibeet. En digibeet ben je als je niets van computers weet, aldus de Van Dale. Overigens ook volgens de ruim 60 aanwezigen die interactief eigenschappen van digibeten opsomde welke vervolgens rechtstreeks in de presentatie verwerkt werden.

Onder digibeten zijn vaak

  • laag opgeleide oudere vrouwen,
  • langdurig werklozen
  • ouderen
  • mannen van middelbare leeftijd en een hoog inkomen
  • relatief jonge werkenden/studerenden

Marion Duimel had naar aanleiding van haar onderzoek haar respondenten onderverdeeld in 8 types, waarvan wij als deelnemers aan de netwerkbijeenkomst, er 3 gaan ‘helpen’.

  1. het onbeschreven blad:
    mensen die geen idee of geen duidelijk beeld hebben wat internet is en wat je ermee kan. 
  2. de welwillende afwachter
    mensen die graag willen internetten, maar in hun directe omgeving het zetje missen om verder te komen
  3. de ploeterende volharder
    mensen die wel willen internetten en ook veel proberen, maar de werking niet begrijpen en er geen aanleg voor hebben.

De overige types zijn: ongewild gelimiteerde; afkerige criticus; tevreden traditionalist; selectieve kleinverbruiker en de ontmoedigde afhaker.

In groepjes gingen we vervolgens aan de slag om voor de 3 eerste types te bepalen hoe je deze kunt bereiken, welke activiteiten er al zijn en welke nieuwe activiteiten nodig zijn. 
Voor het onbeschreven blad kwamen we tot de volgende aanbevelingen:

  • bereik ze offline
  • pas taalgebruik aan (dus niet ‘offline!;>))
  • speel in op hun eigen belevingswereld
  • ga niet uit van de pc of internet
  • ontwikkel een docusoap met rolmodellen

Voor de welwillende afwachter:

  • bereik via eigen sociale omgeving, plaatsen waar de mensen toch al komen
  • maak cursussen concreet (niet cursus internet, maar cursus hoe plaats ik iets op marktplaats)
  • stapsgewijs instructies
  • persoonlijke benadering, ze hebben een zetje nodig

En voor de ploeterende volharder

  • persoonlijke benaderinig
  • goede methodiek
  • bekende Nederlanders als rolmodel> ze staan niet alleen in hun geploeter
  • nazorg
  • landelijke helpdesk

Digibeten zijn dus niet alleen ouderen. Niet iedereen weet precies wat internet is. Onder de respondenten waren ook mensen die dachten dat internet een bank was of een autohandelaar, als de buurman een auto via internet gekocht had. De groep die de boot gemist heeft, vindt het heel moeilijk hier voor uit te komen, zo raken ze steeds verder achter. Een positieve benadering hierbij is erg belangrijk, niet uitgaan van je kunt anders niet mee, maar van de nuttige en leuke zaken die internet te bieden heeft.

Tot slot de aandachtspunten naar aanleiding van deze bijeenkomst:

  • weet wat je wilt vertellen
  • maak het menselijk, persoonlijk
  • stel de vraag centraal (niet internet, maar ‘vakantie boeken; foto’s delen; e-mailen etc)
  • herhalen, herhalen, herhalen
  • doe aan nazorg
  • maak het laagdrempelig
  • koppel het aan de sociale omgeving
  • didactisch hoogwaardig
  • bovenaan beginnen in organisaties

Vanaf volgende week komen de uitkomsten van het onderzoek online en vanaf eind maart kan iedereen zijn digitale vaardigheden oefenen via Klik & Tik. Het internet op, een educatieve website met uitleg, filmpjes en eofeningen voor de beginnende internetter. Voor meer informatie: http://www.mijndigitalewereld.nl/

Affiliate marketing >artikel Marcommagazine

In oktober (her) lanceerde Tickets.nl haar website. Tickets.nl heeft als doel de meest omvangrijke tickets portaal te worden van Nederland. Hierdoor zet ze vol in op het affiliate model met als basis performance based marketing. De 1.8 miljoen zoek resultaten op Google naar Tickets wil tickets.nl inzetten om de verkoop en marketing van deelnemende partijen te stimuleren. Tickets.nl krijgt bij een succesvolle verkoop een commissie over de verkoop. Tickets.nl biedt op onafhankelijke wijze tickets aan waaronder vliegtickets, concerttickets, sporttickets, evenemententickets, theatertickets, musicaltickets en pretparktickets. Na de softlaunch in oktober wil Tickets.nl vanaf februari duidelijk haar naamsbekendheid inzetten en is van mening dat social media een werkbare omgeving zou kunnen zijn. De vraag is alleen op welke wijze en welke kanalen wel of niet.
Deze vraag werd onder andere aan mij voorgelegd. Dit is mijn antwoord:

Het affiliatemodel wordt in deze crisistijd gezien als het meest effectieve model vanwege de no cure, no pay insteek. Relevante sites plaatsen links of banners op hun site en ontvangen een commissie per afgesproken conversie. Door de commissie doen de sites veel moeite om het betreffende product te verkopen. Tickets.nl is een prima voorbeeld van affiliate marketing. Je koopt niet op de site zelf maar op de site van de feitelijke aanbieder.
 
Tickets.nl is een breed inzetbaar concept met 11 contentgebieden. Je koopt een ticket voor een beleving, zoals een dagje Efteling, een concert, museumbezoek of een treinreis naar Brugge. En beleving is ook waar het om draait bij social media. Maar de kern van social media is delen. Dat is een natuurlijke spagaat met affiliate marketing, waarbij de kern conversie is.

Social media als Twitter, Hyves, Facebook en blogs lijken ideaal voor doelgericht adverteren, maar de gebruiker kan dit als een inbreuk op de privacy ervaren.
Het is nog niet gebruikelijk om te adverteren op social media, er is nog geen verdienmodel gevonden. Tickets.nl moet zorgvuldig een relatie opbouwen met haar (potentiële) klanten om haar naamsbekendheid te verhogen. Dit kost tijd en moeite.
Ideeën zijn bijvoorbeeld een geautoriseerd Twitteraccount met de ticketaanbieding van de dag of week; via de beheerder van een relevante groep op Hyves of Facebook last-minutetickets doorgeven, een viral marketing actie starten met behulp van YouTube.
Affiliate marketing en social media hebben nog een broze relatie. Als iemand in je netwerk je een product aanbeveelt, dan vertrouw je op haar/zijn oordeel en ga je er niet vanuit dat die persoon geld ontvangt voor haar/zijn aanbeveling. Dus de naamsbekendheid creëren op social media moet wel heel transparant gebracht worden.

Kijk voor het volledige artikel op 

http://www.marcommagazine.nl/pdf/Januari10.pdf

http://www.marcommagazine.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=50&Itemid=2

Open Innovatiefestival

16.000 ambtenaren konden in de week van 30 november kennis maken met een innovatieve manier van werken op het Open Innovatiefestival. Er was veel ruimte voor social media, tools om efficienter werken, interactie met de burger. Mijn invalshoek was Communicatie 2.0, uiteindelijk een combinatie van alles!
Ik begin mijn preso altijd met een aantal vragen, om af te tasten wat men al weet. Dat wisselde sterk. Maar zo zit ook de samenleving in elkaar. M.i. is het nog maar een beperkte groep die overal te vinden is en van veel nieuwe middelen gebruik maakt. Wij -socialmedia-adepts-, mogen het wel allemaal zo belangrijk vinden, maar de mensen om mij heen zijn lang zo vaak niet online en weten amper waar ik het over heb. Waarom zouden ambtenaren geen doorsnee van de samenleving zijn?

Voor mij is het belangrijk dat de overheid weet wat er mogelijk is en dat er een weloverwogen keus gemaakt wordt om gebruik te maken van social media.

Dienstverlening vind ik een ander verhaal. Dit moet je zoveel mogelijk kunnen aanbieden op tijdstippen dat het de klant uitkomt.  En niet voor minder belangrijke zaken naar het gemeentehuis sturen.
Een voorbeeld:
Mijn vuilnisbak was op dinsdag niet teruggekeerd van de ophaalronde. Toen ik een nieuwe wilde regelen, moest ik mij legitimeren in het gemeentehuis zelf. Omdat ik overdag niet kan, moest ik er savonds naar toe. Het gemeentehuis is alleen op dinsdagavond open en ik was net te laat om er heen te gaan. Ik moest dus een week wachten. Met de feestdagen niet zo handig. Graag had ik deze legitimatie via DigiD afgehandeld.  Ik mocht echter al blij zijn dat ik het formulier thuis ik kon vullen…